Россияне стали меньше жаловаться на коллекторов


В Центробанке заметили снижение количества жалоб на микрофинансовые организации (МФО) в I квартале этого года. За весь прошлый год регулятор получил порядка 200 тысяч жалоб на банки и 11 тысяч жалоб на МФО, сообщил «Известиям» руководитель службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Михаил Мамута. По его словам, большинство жалоб были связаны с высокими процентными ставками и коллекторами.

При этом по сравнению с 2015 годом количество жалоб на банки снизилось, тогда их было порядка 240 тысяч. При этом с жалобами на МФО динамика диаметрально противоположная, на эти организации россияне жаловались в 2015 году вдвое реже, 6,3 тысячи раз. Однако вступление с начала этого года в силу закона, регулирующего деятельность коллекторов, позволило добиться «не такого заметного, но все-таки снижения» жалоб на МФО. Мамута напомнил также о том, что было введено в действие ограничение по сумме предельных процентов, которые не могут превышать более чем двукратное тело долга в случае просрочки.

Закон о коллекторской деятельности вступил в силу с 1 января 2017 года. Его не удавалось принять в течение нескольких лет. Новый закон запрещает коллекторам публиковать данные о должнике в Интернете, звонить им с 10 вечера до 8 утра, скрывать свой номер телефона. Если банк или МФО для взыскания средств с должника хотят привлечь коллектора, они должны уведомить об этом заемщика в течение 30 дней.

Генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов отметил, что после вступления в силу закона о коллекторской деятельности эффективность коллектинга снизилась примерно на 15%. По его словам, принятие закона способствовало повышению финансовой грамотности заемщиков, и клиенты теперь более требовательны к соблюдению своих прав. Эксперт предположил, что количество жалоб на МФО выросло в 2016 году по сравнению с 2015 годом в связи с тем, что велась активная политика по привлечению граждан в процесс воздействия на недобросовестных кредиторов, а сам закон не повлиял на уровень собираемости долгов.

Между тем, сами коллекторы еще в марте жаловались на падение сборов из-за нового закона о должниках. По словам директора Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Бориса Воронина, в зависимости от качества портфеля сборы просроченных долгов упали на 15-20%.

-->